周先生(化名)突发脑溢血死亡，因遗产处理问题，公婆将儿媳和孙女告上法庭。公婆认为，儿媳伪造证据转移财产到孙女名下不厚道;儿媳称周先生非公婆亲生。双方势同水火。

参与该案审理的人民陪审员表示，径直判决虽然能保证结果的合法合理，但却往往难让双方当事人都满意，在“合情”上有所欠缺。因此，走“攻心”路线，以化开心结为切入点方为上策。调解共分四步走，第一步是“倾听”，耐心倾听当事人之间多年来的家长里短，适时肯定倾诉者合理合法的做法和认识，消除当事人的戒心;第二步是“引导”，在解释有关法律法规的同时，委婉转达对方诉求中的合理之处，促使当事人换位思考;第三步是“解结”，向公婆解释媳妇否认被继承人与原告之间的关系可能是对方律师提出的诉讼策略和技巧，并非本意。向媳妇解释公婆的过激言语和行为是因为深爱儿子，并无恶意，着重化解当事人的心结，敦促双方自省，为和解做好心理铺垫;第四步是“磋商”，紧紧抓住双方共同的心理突破口—即对被继承人的感情入手，从为人子应尽孝、为人父应尽责的角度进行磋商，促使当事人替周先生承担起未完成的家庭责任。

最终，公婆同意周先生名下的房产、存款、汽车、有价证券和贵重物品等由媳妇和孙女继承，媳妇和孙女则给予公婆遗产补偿款。通过艰苦的调解工作，不仅得出了当事人都较为满意的结果，也平复了各方当事人的心灵创伤。